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पोइंट ऑफ सेल (POS) – ग्राहक प्रबंधन |
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| रीटेल क्षेत्र में एक सफ़ल बिजनेस चलाने के लिये सबसे मुख्य कारक होता है “ग्राहकों को बनाये रखना”। जैसे-जैसे इस क्षेत्र में प्रतियोगिता/प्रतिद्वंद्विता बढ़ती जा रही है, और विभिन्न चैनलों के जरिये ग्राहकों तक वस्तुओं की सप्लाई पहुँच रही है, वैसे-वैसे बाज़ार का परिदृश्य “ग्राहक आधारित” होता जा रहा है। अब यह महत्वपूर्ण हो गया है कि ग्राहक को अतिरिक्त लेकिन बेहतरीन सुविधा मुहैया करवाई जाये ताकि ग्राहक आपका ही बना रहे। RayMedi POS सॉफ़्टवेयर इस दिशा में अर्थात “ग्राहक प्रबन्धन” के लिये एक ताकतवर हथियार सिद्ध होता है। इसके जरिये आप रिकॉर्ड रख सकते हैं कि कौन सा ग्राहक दोबारा आया, ग्राहक का नाम-पता, जन्मतिथि, विवाह की वर्षगाँठ, उस ग्राहक ने पहले आपके यहाँ से क्या-क्या खरीदा था, उस ग्राहक को अधिकतम फ़ायदा कैसे पहुँचाया जा सकता है, आदि विभिन्न प्रकार के टूल्स इस सॉफ़्टवेयर में आपको हासिल होते हैं जो ग्राहक को बनाये रखने में मदद करते हैं। |
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| निष्ठावान/वफ़ादार ग्राहक प्रबन्धन |
| निष्ठावान ग्राहक (लॉयल्टी) प्रोग्राम को परिभाषित करने से लेकर मोचन (redemption) तक प्रबंधित कर सकते हैं। कार्ड आधारित लॉयल्टी, ग्राहक द्वारा एक समय सीमा में की गई खरीदारी, एकत्रित किय गये लॉयल्टी अंक, कौन से उत्पाद लॉयल्टी प्रोग्राम में नहीं आते, इत्यादि बातें निर्धारित की जा सकती हैं।
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| ग्राहक की खरीदी का इतिहास रिकॉर्ड में रख सकते हैं कि किस ग्राहक ने कब-कब नगद अथवा क्रेडिट कार्ड से खरीददारी की थी, इससे ग्राहक की रूचि को जान सकते हैं।
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| ग्राहक की खरीदी के समय दिए गए प्रोग्राम पोइंट को संचित कर लोयल्टी प्रोग्राम स्थापित करने के लिए उपयोगी विश्लेषणात्मक आँकड़े प्रदान करता है।
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| ग्राहक की वफादारी के आधार पर योजनाओं को तैयार किया जा सकता है जिससे कि उन ग्राहकों से लगातार व्यापार मिलता रहे इसके लिए कार्यक्रम तैयार किया जा सके।
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ऑटोमेटिक अथवा मेनुअल सदस्यता ID कार्ड बनाया जा सकता है।
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| विभिन्न लॉयल्टी प्रोग्राम की मदद से अनियमित ग्राहक को भी स्टोर का नियमित ग्राहक बनाया जा सकता है, तथा उन्हें सर्वे और प्रोमोशन स्कीम्स में भाग लेने के लिए प्रोत्साहित किया जा सकता है।
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| व्यापक ग्राहक मास्टर |
| ग्राहकों का वर्गीकरण किया जा सकता है, जैसे – खुदरा ग्राहक, नियमित ग्राहक, बड़ा ग्राहक (जैसे केटरिंग सर्विस वाले, होटल वाले, छोटे रिटेलर आदि), तथा ट्रस्टी ग्राहक (जैसे मन्दिर, स्कूल, सरकारी ऑफ़िस आदि)
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| इस सॉफ़्टवेयर के व्यापक “ग्राहक मास्टर” प्रबन्धन सुविधा से ग्राहक का पूरा पता, उसकी जन्मतिथि, उसका ईमेल पता, उसकी वैवाहिक वर्षगाँठ आदि के बारे में रिकॉर्ड रखा जा सकता है।
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| नियमित ग्राहक द्वारा सतत एकरूप से खरीदी जाने वाली वस्तुओं की एक लिस्ट बनाई जा सकती है, ताकि बिलिंग में आसानी हो।
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ग्राहकों को विभिन्न श्रेणियों में प्रोफाइल किया जा सकता है। इस तरह से ग्राहक की प्रोफाइल के हिसाब से कीमत तय की जा सकती है।
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| अन्य प्रमुख बिजनेस लाभ |
| हर ग्राहक के साथ अच्छा और स्वस्थ रिश्ता बनाने हेतु प्रभावी वफादारी कार्यक्रम बनाने के लिए जरूरी सभी प्रकार के विश्लेषणात्मक आँकड़े एक ही क्लिक पर उपलब्ध हो जाते हैं।
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| बेहतर ग्राहक संतुष्टि और प्रबन्धन। |
| ग्राहकों की जरूरतों के हिसाब से लचीला ग्राहक वर्गीकरण ताकी ग्राहकों के लिए प्रभावी कीमत स्तर प्रबंधित किया जा सके। |
| इस सॉफ़्टवेयर मे SMS भेजने की भी सुविधा दी गई है, इसके जरिये ग्राहकों को माल की उपलब्धता, माल की डिलीवरी, ग्राहक के जन्मदिन/विवाह वर्षगांठ के मौके पर बधाई संदेश, विभिन्न स्कीम्स, ऑफ़र और अन्य संदेश भिजवाये जा सकते हैं। |
डिस्क्लेमर :
रीटेल स्टोर उद्योग के लिये सॉफ़्टवेयर में वर्णित विभिन्न फ़ीचर्स उसके एडीशन के अनुसार एवं उपलब्धता के मुताबिक दिये जायेंगे। इसलिये कृपया पहले FAB डॉक्यूमेंट को ध्यान से पढ़ लें। |
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